Правила проживания
Правила предоставления услуг, пребывания на территории и общие условия базы отдыха «Калипсо»
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг на базе отдыха «Калипсо» и разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»).
По всем неоговоренным в Настоящих правилах вопросам администрация базы отдыха руководствуется законодательством РФ.
1. Предоставление номеров для временного размещения
1.1. База отдыха предназначена для временного размещения гостей на срок, согласованный с администрацией. По истечению согласованного срока гость обязан освободить номер. При желании продлить срок пребывания необходимо сообщить об этом менеджеру по бронированиям или персоналу базы отдыха как можно раньше. Положительное рассмотрение заявки зависит от наличия такой возможности (номера) и отсутствия подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
1.2. Время заезда с 14:00, время выезда до 12:00. Расчетный час 12:00 по местному времени.
1.3. На базе отдыха отсутствует круглосуточный ресепшен, поэтому заезды с 22:00 до 08:00 без предварительного согласования с отделом бронирования не гарантируются (прием звонков с 09:00 до 20:00 ежедневно).
1.4. Ранний заезд (с 00:00) и поздний выезд (до 23:00) базой отдыха не гарантируются и предоставляются только при наличии технической возможности, наличии свободных номеров и согласовании с отделом бронирования (прием звонков с 09:00 до 20:00 ежедневно). Ранний заезд/поздний выезд предоставляется при оплате 50% стоимости суток проживания.
1.4. Дети до 2 лет размещаются в номере бесплатно без предоставления дополнительных мест и питания. При размещении детей от 2-х до 5 лет включительно оплачиваются дополнительные места по тарифу 500 руб. в сутки с завтраком. За детей от 6 лет и старше – стоимость дополнительного места составляет 1 000 руб. в сутки с завтраком.
1.5. Завтрак подается по системе «заказное меню» в дополнительном зале кафе с 08:00 до 10:00. Финансовая компенсация (пересчет) за неиспользованные в указанное время гостями завтраки, включенные в соответствующий тариф размещения, администрацией не предоставляется.
1.6. Гостям, приезжающим на личном транспорте, бесплатно предоставляется место на парковке при наличии свободных мест.
2. Порядок регистрации и оплаты услуг на базе отдыха «Калипсо»
2.1. Поселение на базе отдыха возможно исключительно при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»).
2.2. Поселение на базе отдыха с аутентификацией граждан РФ посредством единой биометрической системы (ЕБС), добровольная возможность которого предоставлена Постановлением Правительства РФ от 20.03.2024 N 341, на базе отдыха в настоящий момент не используется по объективным техническим причинам.
2.3. Регистрация и поселение иностранных граждан осуществляется при наличии паспорта иностранного гражданина с визой, иные миграционные документы установленного образца, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 января 2007г. №9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
2.4. Прейскурант актуальных цен (тарифов) на основные гостиничные услуги в сводном виде находится на соответствующей страницей официального веб-сайта базы отдыха https://calipso-koktebel.ru/rooms.
2.5. На базе отдыха принимаются 3 вида расчетов: оплата наличными денежными средствами (в национальной валюте – рублях), оплата путем безналичного перечисления на расчетный счет, оплата переводом на карту банка.
2.6. При поселении на базе отдыха гость автоматически соглашается с настоящими правилами базы отдыха, правилами пожарной и антитеррористической безопасности, правилами посещения пляжа базы отдыха и другими правилами, утвержденными на базе отдыха и действующими на момент заезда гостя, а также согласием на обработку, использование и хранение его персональных данных.
2.7. В случае опоздания Гостя перерасчет стоимости бронирования не производится.
2.8. В случае полного отказа гостя от забронированных услуг по приезду администрация вправе удержать сумму в размере полной стоимости забронированных услуг за указанный период, при этом стороны договариваются, что данная сумма является фактически понесенными затратами базы отдыха.
2.9. В стоимость включено: проживание в номере выбранной категории, завтрак, пользование шезлонгами на пляже, пользование общей беседкой для барбекю, парковка, услуга "будильник", камера временного хранения багажа, беспроводной Интернет (Wi-Fi), пользование индивидуальным сейфом.
2.10. При выезде гость обязан произвести окончательный расчет за предоставленные услуги, если они не были оплачены в день заезда, сдать ключ(и) от номера горничной, а также возместить нанесенный базе отдыха ущерб наличными денежными средствами или путем перевода на банковскую карту (в случае составления соответствующего Акта по п.3.2).
3. Правила пребывания на Базе отдыха «Калипсо»
3.1. Ценные вещи и документы гостям рекомендуется оставлять в сейфе номера (при наличии сейфа). Администрация базы отдыха не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных на территории базы отдыха. Гости обязуются самостоятельно следить за закрыванием двери в номере. При утере ключа необходимо обратиться к администрации базы отдыха.
3.2. Администрация просит гостей бережно относиться к имуществу, оборудованию базы отдыха, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок и правила пожарной безопасности. Покидая номер, необходимо закрывать окна, краны в ванной комнате, выключать свет и другие электроприборы. В соответствии с законодательством РФ, в случае утери или порчи имущества базы отдыха, гость должен возместить материальный ущерб согласно прейскуранту, ознакомиться с которым можно в Папке гостя в каждом номере. Администрацией составляется Акт о порче (утрате) имущества. На основании данного акта, гость обязан возместить стоимость нанесенного базе отдыха ущерба до выезда (см. п. 2.10).
3.3. При причинении базе отдыха значительного материального ущерба по вине или халатности гостей, заключивших Договор с базой отдыха и (или) проживающих совместно с ними гостей, в обязательном порядке должен быть составлен отдельный Акт. В данном случае кроме возмещения ущерба, гость должен добровольно или в судебном порядке возместить базе отдыха потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
3.4. Гости базы отдыха принимают к сведению и не возражают против факта использования на территории базы отдыха системы видеонаблюдения.
3.5. База отдыха не несет ответственность за работу городских коммуникаций и/или коммунальных служб (отключение света, воды, газа и т.д.). В случае наступления соответствующей ситуации – сотрудники базы отдыха приложат все возможные усилия для сокращения доставленных гостям неудобств, но настоящим пунктом администрация базы отдыха заведомо предупреждает, что наши возможности в такие моменты крайне ограничены.
3.6. По просьбе проживающих и по согласованию с администрацией допускается нахождение посторонних лиц в номере с 12:00 до 22:00.
3.7. В случае задержки посетителя в номере гостя после 22:00 или провода в номер зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время, с 22:00, данные лица проходят процедуру заселения в номер и оплачивают стоимость размещения, согласно установленному прейскуранту.
3.8. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
3.9. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, изделий из драгоценных металлов, ценных документов администрация берет на хранение. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства.
3.10. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.
3.11. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гости руководствуются действующим законодательством РФ.
3.12. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
3.13. База отдыха при условии соблюдения настоящих правил гарантирует гостю право пользования предоставляемыми базой отдыха услугами без каких-либо вмешательств со стороны базы отдыха или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению базы отдыха.
4. В целях обеспечения порядка и безопасности на базе отдыха запрещается:
4.1. Курить на территории и в номерах за исключением специально отведенных мест (в т.ч. кальяны, вейпы, электронные сигареты и иные курительные устройства). В случае, если вам мешают курением вне специально отведенных мест другие гости – пожалуйста, сразу обращайтесь к Администрации или горничной. В случае, если вы не смогли самостоятельно обнаружить на территории места, где разрешено интересующее вас курение – пожалуйста, уточняйте у Администрации или горничной.
4.2. Разводить огонь на территории, в номерах и в зоне парковки базы отдыха, кроме специально оборудованного мангала в беседке для барбекю. В течение всего курортного сезона на территории Республики Крым ежегодно действует режим повышенной пожарной опасности – т.е. категорически запрещается разведение костров, использование мангалов, грилей всех типов и т.д. где-либо за исключением специально отведенных и оборудованных мест, перечень которых устанавливается местной администрацией. На территории нашей базы отдыха для этих целей специально оборудована беседка для барбекю.
4.3. Пользоваться в номере любыми электрическими приборами, за исключением предоставленных базой отдыха, персональных устройств связи и специализированных устройств для приготовления/разогрева детского питания.
4.4. Передавать посторонним лицам ключи от номера.
4.5. Хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, химические и радиоактивные материалы.
4.6. Проносить на территорию базы отдыха и хранить в номере оружие.
4.7. Выносить продукты, напитки и посуду из кафе во время предоставления завтрака – данное правило введено для сохранения благоприятной санитарной обстановки на нашей базе отдыха.
4.8. Нарушать общепризнанные нормы поведения в обществе, в т.ч. находиться на территории и в общественных зонах базы отдыха, а также на террасах/верандах перед номерами в состоянии сильного алкогольного опьянения, под действием наркотических средств, топлесс и/или боттомлесс, допускать обсценную лексику, оскорбительные высказывания в адрес других гостей или сотрудников базы отдыха и т.д. Напоминаем, что мы семейная база отдыха – вас видят и слышат дети!
4.9. Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц.
4.10. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах (включая, но не ограничиваясь соблюдением режима тишины и гигиены сна на отдыхе с 23:00 до 08:00).
4.11. Причинять ущерб имуществу базы отдыха.
4.12. Размещать в номере гостей после 22:00 без оплаты и регистрации их на базе отдыха.
4.13. Размещать в номерах домашних животных, рептилий и птиц.
4.14. Двигать или переставлять мебель в номерах.
4.15. Кормить животных на территории базы отдыха.
4.16. Оставлять транспортное средство на заездах и выездах, внутренних проездах.
4.15. Передвигаться по лестничным маршам в мокрой обуви.
4.16. Оставлять детей дошкольного возраста без присмотра в помещениях для предоставления завтраков и/или допускать их к самостоятельному набору блюд из предлагаемого ассортимента, особенно.
5. Сервис, предоставляемый Базой отдыха «Калипсо»:
5.1. Узнать подробно обо всех актуальных услугах базы отдыха и дополнительно установленных правилах базы отдыха в период пребывания на территории можно перейдя по ссылке https://calipso-koktebel.ru/
5.2. База отдыха обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг: доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка в определенное время, вызов такси, скорой помощи, пользование медицинской аптечкой.
5.3. Текущая уборка номеров производится ежедневно (по требованию). Смена постельного белья осуществляется один раз в шесть дней или по требованию гостей за дополнительную оплату, согласно прейскуранту. Полотенца меняются один раз в три дня.
5.4. В случае обнаружения забытых вещей база отдыха принимает меры по возврату их владельцу, уведомляя его об этом, если владелец известен. Забытые вещи хранятся в течение 3 месяцев, после чего уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы. В случае утери вещей гость немедленно уведомляет об этом администрацию базы отдыха. Если до окончания срока пребывания на базе отдыха гость не предъявил свои требования к базе отдыха, считается, что никакие его вещи не были утеряны или повреждены.
6. Обязанности Базы отдыха «Калипсо»:
6.1. Обеспечивать заявленное базой отдыха качество предоставляемых услуг.
6.2. Предоставлять гостям полную информацию об услугах, оказываемых базой отдыха, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере или на официальном веб-сайте в полной редакции.
6.3. Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.
7. Обязанности гостей Базы отдыха «Калипсо»:
7.1. При выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор.
7.2. Соблюдать установленные правила базы отдыха, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере, на территории и в общественных зонах и помещениях базы отдыха.
7.3. Строго соблюдать правила пожарной и антитеррористической безопасности.
7.4. Возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества.
7.5. Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей.
7.6. Исключать возможность возникновения в номере инфекции.
7.7. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные дополнительные услуги.
7.8. Соблюдать особую осторожность при передвижении в пляжной обуви на лестничных маршах на базе отдыха.
7.9. Нести полную ответственность за жизнь, здоровье, безопасность и соблюдение общепринятых норм поведения отдыхающими совместно с ними согласно Договора несовершеннолетними, ограниченно дееспособными, недееспособными гостями (детьми, подопечными и т.д.) в соответствии с их возрастом, особенностями развития и индивидуальными потребностями.
7.10. В любой нестандартной ситуации – неукоснительно следовать устным инструкциям и рекомендациям уполномоченных сотрудников базы отдыха.
8. Прекращение предоставления гостиничных услуг, отказ в поселении
8.1. Гость имеет право расторгнуть Договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время при условии полной оплаты стоимости забронированных услуг.
8.2. Если гость неоднократно нарушает настоящие правила базы отдыха (в т.ч. – и несущественно, по его собственному мнению), что приводит к материальным убыткам, создает неудобства для других гостей или препятствия в работе персонала, база отдыха имеет право осуществить выселение в соответствии с установленной законом процедурой (с привлечением уполномоченных сотрудников МВД).
8.3. В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостем материальные убытки, гостю возлагается штраф, равный сумме предоплаты за неиспользованное время проживания
8.4. Напоминаем, что в случае нарушения правил пожарной безопасности, повлекшее за собой существенные последствия, кроме покрытия убытков, в соответствии с законодательством может наступить также административная и уголовная ответственность.
8.4. Администрация имеет право отказать в поселении в случаях, если:
8.4.1. У гостей отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые.
8.4.2. Отсутствует оплата за гостиничные услуги в установленном порядке и в необходимом размере.
8.4.3. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно и/или агрессивно себя ведет.
8.4.4. Гость причиняет материальный ущерб базе отдыха или отказывается соблюдать внутренние правила базы отдыха.
8.4.5. Гость отказывается подписывать Договор установленного образца или предоставлять о себе требуемые регистрационные данные.
8.5. База отдыха имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае однократного существенного нарушения настоящих правил и/или несвоевременной оплаты услуг в соответствии с установленной законом процедурой (с привлечением уполномоченных сотрудников МВД).